數(shù)字堪稱一項復雜的體系工程，絕非簡單小事。

　　在當下數(shù)字技術高度發(fā)達之際，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投身數(shù)字化建設。然而，問題在于相當一部分企業(yè)并未從數(shù)字化系統(tǒng)中獲得管理上的便捷，也未實現(xiàn)商家所宣傳的 “降本增效”，反倒引發(fā)了更多混亂與不滿。一位企業(yè) CEO 朋友曾發(fā)問：企業(yè)進行數(shù)字化到底是好是壞呢?只看到企業(yè)不斷燒錢，卻沒看到多少價值。

　　確實，大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化進程中舉步維艱。CIO 吐槽企業(yè)投入不足，業(yè)務部門抱怨系統(tǒng)帶來混亂和大量重復工作，領導則稱未看到數(shù)字化產(chǎn)生的可見效益。不難看出，許多傳統(tǒng)企業(yè)多年來的數(shù)字化之路最終淪為雞肋，食之無味，棄之可惜。因此，企業(yè)領導對數(shù)字化價值產(chǎn)生質疑也在情理之中。

　　關于數(shù)字化的價值問題，從第三方視角又該如何看待這些數(shù)字化問題呢?聽聽唐總對企業(yè)數(shù)字化轉型的理解。

　　唐總認為，企業(yè)進行數(shù)字化轉型的 “好與壞” 只是結果的體現(xiàn)。好的過程通常會帶來好結果，但好的結果未必源于好的過程。所以，企業(yè)數(shù)字化轉型建設過程至關重要。許多企業(yè)數(shù)字化失敗的原因在于將復雜的過程想得過于簡單，難以形成體系化。比如，在為何要進行數(shù)字化的問題上，部分傳統(tǒng)企業(yè)總是在吃了虧后才想到用數(shù)字化方式彌補，而非一開始就積極擁抱數(shù)字化，屬于 “亡羊補牢” 式數(shù)字化。很多企業(yè)可能在管理方面只是一時之痛，過段時間就選擇性遺忘，但問題依然存在，隨時可能爆發(fā)。就像進行數(shù)字化建設，一些企業(yè)可能基于一時的管理痛點想用數(shù)字化來解決，既非基于場景，也非基于業(yè)務，預期美好，結果卻令人失望。究其原因，還是企業(yè)根本沒有科學的數(shù)字化管理過程。最后，系統(tǒng)雖上線，但數(shù)據(jù)無法反映真實的業(yè)務健康程度，難以成為決策依據(jù)，系統(tǒng)的價值自然難以體現(xiàn)。

　　那么，如何做好數(shù)字化建設這個過程呢?

　　唐總認為，企業(yè)在進行數(shù)字化轉型建設之前，要搞清楚 “要我做” 還是 “我要做” 這兩個問題。很多企業(yè)通常搞不清楚 “是誰做” 數(shù)字化這項工作。沒有信息部門的企業(yè)隨便指定一個業(yè)務領導負責，結果領導每天忙于業(yè)務工作，或以不懂數(shù)字化為由將其全部甩給第三方軟件公司，后果可想而知。而部分有信息部門的企業(yè)，也并未真正發(fā)揮信息部門應有的作用，只是充當需求的 “傳話筒”。這不難看出，這是企業(yè)數(shù)字化組織能力的問題，并未隨著引進數(shù)字化系統(tǒng)而進行相關轉型。此外，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化建設中普遍缺乏規(guī)劃能力，想到哪做到哪，最終導致系統(tǒng)功能大量重復、孤島叢生。這時又不得不花費大量時間去搞接口、打通和進行各種數(shù)據(jù)清洗，浪費大量成本，這其實是 “打補丁式” 的數(shù)字化建設。

　　如果企業(yè)想做好數(shù)字化，必須激活組織活力。要知道人都有惰性，一個人在企業(yè)的不作為會增加更多管理成本，我們稱之為 “沉默式” 成本。在不作為的情況下，企業(yè)的問題總是重復發(fā)生，此時進行任何數(shù)字化建設都是徒勞，因為 “不作為” 的過程已經(jīng)決定了難有作為的結果。所以，企業(yè)進行數(shù)字化建設必須在組織方面給予足夠重視。大家都在談 “技術與業(yè)務融合”，但怎么融合呢?首先要進行組織融合。數(shù)字化靠某個人或某個部門單打獨斗難以成功，需要一個融合組織或虛擬組織共同推進。這個組織既有高層決策者、信息部門，又要有業(yè)務骨干，當然也少不了第三方軟件服務商。大家分工合作，各司其職，共同搭建企業(yè)的數(shù)字化體系，通過技術與業(yè)務融合解決數(shù)字化建設過程中滿足高層需求卻未滿足業(yè)務需求、滿足業(yè)務需求卻未滿足終端用戶需求的問題。如果這些問題解決不好，必然會影響數(shù)字化建設的效果，企業(yè)進行數(shù)字化是好是壞也就一目了然。除了解決組織問題，數(shù)字化體系搭建的過程也直接影響效果，比如保障體系建設及執(zhí)行能力，都直接關系到數(shù)字化建設結果的好壞。

　　綜上所述，企業(yè)進行數(shù)字化建設的初心大多是好的，但在執(zhí)行過程中卻變了味，將原本期望的好事做成了壞事，價值自然難以體現(xiàn)。所以，數(shù)字化建設過程非常重要，它不僅涉及策略、路徑、方法問題，更涉及各種能力問題，是一項復雜的體系工程，而非一件簡單的小事。